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主婦目線が活かせる、家電の販売業務。お客様からの手紙は、今でも忘れられません。野々内 舞 株式会社ビックカメラ

主婦目線が活かせる、家電の販売業務。お客様からの手紙は、今でも忘れられません。野々内 舞 株式会社ビックカメラ

野々内 舞 株式会社ビックカメラ

主婦目線が活かせる、家電の販売業務。お客様からの手紙は、今でも忘れられません。野々内 舞 株式会社ビックカメラ

profile

2010年10月入社。中学生の娘、小学校6年生の息子の母。大学卒業後に営業事務の仕事に従事。その後、結婚を機に退職し、専業主婦に。息子の小学校進学がきっかけとなり、ビックカメラでのアルバイトをスタートした。

シフトの自由さ。それが入社の大きな後押しになりました

シフトの自由さ。それが入社の大きな後押しになりました

以前はカラオケ店で深夜帯のアルバイトをしていたのですが、息子が小学生になったこともあって昼間の仕事を検討するようになりました。ちょうど自宅から徒歩10分の場所にビックカメラが新しくオープンすると聞き、思い切って採用面接を受けることにしたんです。純粋にイチから店舗をつくっていけることにワクワクしましたし、なによりも自由度の高いシフト制であることが子育てをする母親としては大きな魅力でした。学校行事があるときにはどうしても休む必要が出てくるため、「固定勤務だから代わりを見つけて」と言われてしまうとなかなか飛び込めなくて。その点、ビックカメラは「近くに助けてくれる方はいらっしゃいますか」など気遣ってくれる姿勢を見せてくださいましたし、ここなら長く働けると思い入社を決めました。現在も「保護者会があるので早めに帰りたい」と伝えると快く対応してくださるのですが、こうした環境はビックカメラの大きな魅力になっていると思います。

最初はつたない説明でもお客様と同じ目線でお伝えする

最初はつたない説明でもお客様と同じ目線でお伝えする

今、私は販売スタッフとして生活家電フロア全体を担当しています。もともと知識があったわけではなかったのですが、「たくさんの方と接したい」という想いもあり自分から希望してこの仕事を選択しました。当初はカタログを片手になんとかお客様にご説明する毎日でしたが、主婦目線で「このレンジの同時調理機能は、毎朝のお弁当づくりで大活躍しますよ」「あちらの炊飯器は小さいですけど、すごく美味しいごはんが炊けます」と商品の魅力を伝えるうちにお客様がとても喜んでくださるようになって。次第に購入を断念した方がもう一度来店して「あなたが丁寧に説明してくれるから欲しくなっちゃって」と仰ってくださることも増えていきました。中でも、お客様からの感謝の手紙は今でも忘れられない私の宝物。「野々内さんの真摯な態度に感動しました。ありがとう」という言葉をいただいたとき、この仕事に出会えて本当に良かったと心の底から思いました。

専業主婦だったころの自分が、思い出せないくらいです

専業主婦だったころの自分が、思い出せないくらいです

ビックカメラで働くようになって、夫からは「最近イキイキしてるね」と誉められるようになりましたし、以前にも増して子どもとの会話も弾むようになりました。「今日はこんな接客をしたよ」「新しいヘアーアイロン、すごく良かった」と私が話をすると、それに反応して子どもたちも学校での出来事を楽しそうに話してくれるんです。正直、わたしが一番うるさいくらいなんですが、仕事が家族の絆をまたひとつ強くしてくれたような気がします。子どもたちが職場に遊びに来たり、母親の働く姿を見て「自分も頑張りたい!」と勉強に打ち込むようになったり、家事を手伝ってくれるようになったり。ビックカメラで働き始めたことは、私にとっての"大正解"。今ではもう専業主婦だったころの自分が思い出せないくらいですし、これからもずっとこの職場で働きたい。息子が中学生になるときには、勤務時間をもう少し伸ばしてより長く働きたいと思っています。

上司からのメッセージ

忙しい子育て中の主婦に必要な機能や、便利で時短になる機能など、実生活に基づいた接客ができるようになったことで、今まで以上に、お客様に喜んで購入していただけるようになりましたね。家電の中には高額な商品も多いため、実演を通してお客様に体感いただく、同じ目線から実生活での使い勝手をアドバイスするなど、こうした接客は子育て中の主婦ならではだと思います。野々内さんは、お客様からの評価も売上実績もとても高い販売員です。いつも明るく、笑顔でお客様もまわりの従業員も笑顔にしてくれています。これからも、頼りにしていますね。

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